Pure Collection/Q&A

お届けについて

Q1. 商品はいつ届きますか？

通常ご注文日の翌日から1週間程度でお届けいたします。
一時的な品切れ商品を除き、翌営業日（土日・祝日を除きます）に発送をいたします。

Q2. 送料はかかりますか？

全国一律690円（税込）の送料をいただいております。但し、1回のご注文金額が5,400円以上（税込）の場合には、送料を無料とさせていただきます。
なお、同日中に複数回のご注文をされた場合は、同梱処理の依頼をしてください。金額が、合計5,400円以上（税込）になりましても、1回のご注文金額が5,400円以上（税込）でない場合には、いずれのご注文につきましても送料690円（税込）をご負担いただくことになりますので、ご了承ください。

Q3. 登録の住所と違う場所に配送できますか？

可能です。お届け先入力画面にて「新しいお届け先を登録する」をお選びください。
既にご注文が確定している場合には、メールもしくはお電話0120-306817（営業時間：10:00-16:00、土日・祝日を除きます）までご連絡ください。

Q4. ギフト包装はできますか？

ギフト包装は承っておりません。

Q5. 配送の日付、時間指定の変更はできますか？

はい、可能でございます。ただし、発送後の変更につきましては、メールでお送りします配送伝票番号を確認の上、お客様にて佐川急便へお問い合わせくださいませ。

Q6. 留守にしていて、荷物を受け取ることが出来ません、受取期限はありますか？

佐川急便のお預かり期間は、出荷日より１０日となります。
商品発送日を含む１０日以内にお受取りできない可能性がある場合は、佐川急便のお荷物お問い合わせサービスにて、配送日の変更を「配達店」もしくは「お預かり店」までお電話にてお問い合わせください。
留守となり不在票が入っていた場合、早急に再配達の依頼を行ってください。
お預かり期間を過ぎますと、当店に返品となります。
返品となった商品は、再配送となり、誠に興趣でございますが、2回分の送料をご請求させて頂くことになりますのでくれぐれもご注意くださいませ。

Q7. 受け取り拒否、及び長期不在について

受取拒否・長期不在による配送不能が計3回以上にのぼるなど、弊社にてご購入の意志がないと判断したお客様には、その後のご注文をお受けできない場合がございます。予めご了承ください。

Q8. 運送業者を教えてください。

商品のお届けは、佐川急便にてお届けとなります。

お支払いについて

Q1. 商品の支払い方法はどうすればいいですか？

クレジットカード、代金引換（佐川急便　eコレクト）、後払いでのお支払いをお願いいたします。
なお一部離島などの代金引換がご利用できない地域のお客様にはクレジットカード、後払いでのお支払いをお願いしております。

Q2. 後払いはどんな仕組みですか？

【後払い.com】コンビニ・銀行・郵便局で後払い決済

決済手数料：205円（税込）

・商品はお支払い前に発送されます
・ご利用になれるコンビニエンスストア（全13社、全国40,000店舗以上）
　（セブンイレブン/ローソン/サークルＫ/ファミリーマート/ミニストップ/スリーエフ/セーブオン/デイリーヤマザキ/サンクス/ポプラ/ココストア/every one/ヤマザキデイリーストア）
・銀行・郵便局でもお支払いいただけます。
・当店にかわり、後払い決済運営会社の株式会社キャッチボールより請求書が送られます。
・商品到着と請求書の到着は別になります。配送状況により請求書が先に届く場合がございますのでご注意ください。
・請求書発行から14日後までに、上記コンビニ、金融機関でお支払い下さい。
・お支払い代金は「商品代金＋送料＋決済手数料205円（＋銀行振込み・郵便振替ご利用の場合はお振込み手数料）」となります。
・ギフト注文やプレゼント注文（商品配送先が注文者住所と異なる場合）でもご利用いただけます。
・後払い.comの払込み受領票（コンビニ払い）、銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用いただけます。

【後払い.comご利用の方は必ずお読み下さい】
・当サービスは株式会社キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。下記注意事項および「サービスご利用時の流れ」をご確認いただき、ご同意の上、当決済方法をご選択下さい。
・法人でご利用の方は、「ご住所」の末尾にに担当者名を記入いただき、「購入者氏名」に法人名を入れてください。
・当店での過去のご注文、および他のお店で後払い.comをご利用されて未収となっている場合、ご利用いただけませんのでご注意下さい。
・期日以内にお支払いがない場合、消費者契約法に基づく遅延損害金及び、再度の請求ごとに300円の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
・当サービスには与信が必要となります。与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合もございますので、予めご了承下さい。与信結果がNGだった場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
・ご本人様確認や後払い.comサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い.comのサービスに必要な範囲のみで株式会社キャッチボールに提供させていただきます。
・商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）また転送依頼することはできません。
・サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項及び下記サービスの流れにご同意いただいたものとみなさせていただきます。

Q3. 後払いを選択しましたが、請求書はいつ届きますか？

後払いのご請求書は、商品発送後に別途、郵送させていただきます。商品到着後、1週間程度でご請求書が届きます。所定の期間内にコンビニ、郵便局、銀行でお支払いくださいませ。

Q4. 代金引換は現金のみですか？

代金引換の場合は、現金のみとなります。

Q5. １ポイントあたり何円として使えますか？

１ポイントあたり1円でご利用いただけます。
また、購入金額100円あたり1ポイントが付与されます。

Q6. クーポンを使用してもポイントに加わらず、利用できないのですが？

クーポンはログイン後、買い物カゴ内でクーポンを選択いただくと、自動的に金額が切り替わり適用となります。
ポイント欄には追加されませんのでご注意くださいませ。

ご注文のキャンセルについて

Q1. 注文後のキャンセル・内容変更は可能ですか？

ご注文いただいた日時より１０時間以内はキャンセル・変更を受け付けております。
ご注文後、１０時間以内にメールもしくはお電話0120-305817（営業時間：10:00-16:00、土日・祝日を除きます）にてご連絡ください。

Q2. 商品が届いたが、注文商品を間違えてしまった。

発送後の商品の交換は承っておりませんので、よく確認の上お買い求めくださいませ。

会員登録とメール配信について

Q1. 登録時の空メールを送ってもメールが届きません。

返信をしておりますが、迷惑メールフォルダに入っている場合がございます。
携帯キャリアメールで、迷惑メール対策(ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信など)をおこなっている場合は「p-colle.net」を受信できるよう設定頂く必要があります。

Q2. パスワードを忘れてしまいました。

メールにてお問い合わせくださいませ。ご登録のメールアドレスにパスワードをお送りいたします。

Q3. ログインができません。

ログインがおこなえない場合は、メールアドレス・パスワードが誤っている可能性がございます。
メールアドレス・パスワード・半角入力をご確認いただき、再度ログインをお試しください。

Q4. ニュースレターや注文確認のメールが届きません。どうすればいいですか？

【迷惑メールと認識されている場合】

お使いの機種やメールソフトに合わせてご案内いたしますので、ご確認くださいませ。
お使いのEメールには、迷惑メールを自動的に排除する「迷惑メールフィルタ」という機能があります。
この「迷惑メールフィルタ」のによっては、ピュアコレクションからのお知らせや、ご注文確認メール等が削除されて届かない、または迷惑メールフォルダに振り分けられる場合があります。
今後、ご購入やセールに関するおトクなご案内などを確実にお知らせするために、お手数ですがお手元の登録完了メールをご確認ください。

お手元の登録完了メールが「迷惑メールフォルダ」に入っている場合は、お手数ですが下記の対処方法を行ってください。

■ Yahoo!メールでの対処方法

1. Yahoo!メールにログインする。
2. [迷惑メール]フォルダにピュアコレクションからのメールがあるかを確認する。
3. ピュアコレクションからのメールがあったら、件名をクリックして詳細を表示する。
4. メール詳細画面中央上の[迷惑メールではない]をクリックして、設定を変更する。

■ Gmailでの対処方法

1. Gmailにログインする。
2. [迷惑メール]フォルダにピュアコレクションからのメールがあるかを確認する。
3. ピュアコレクションからのメールがあったら、メール一覧の □チェックボックスにチェックを入れる。
4. 画面左上の[迷惑メールを解除]をクリックして、設定を変更する

■ Hotmailの受信設定方法

1. Hotmailにサインインする。
2. Hotmail画面右上の[オプション]から[その他のオプション]をクリック。
3. [迷惑メール]の[差出人セーフリストと受信拒否リスト]をクリック。
4. [差出人セーフリスト]をクリック。
5. [許可する差出人またはドメイン]に[ p-colle.net ]を入力し[リストに追加]をクリック。
その他のフリーメールサービスでも、同様の設定を行う事でピュアコレクションからのメールが届く可能性が高くなります。

■ 携帯メールの場合

携帯キャリアメールで、迷惑メール対策(ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信など)をおこなっている場合は「p-colle.net」を受信できるよう設定頂く必要があります。
設定手順は携帯電話会社により異なりますので、以下の検索から各社メニューをご確認ください。

* docomo：こちらからご確認ください。
* au：こちらからご確認ください。
* SoftBank：こちらからご確認ください。

設定に関するご質問は、お近くの「docomoショップ」「auショップ」「SoftBankショップ」など、各キャリア（携帯電話会社）ショップなどへお問い合わせください。

【「メールマガジンを受け取らない」に選択している場合】

キャンペーンやお得なセール情報が掲載されているピュアコレクションからのおトクな情報は「メールマガジン送付について※」で事前にチェックを入れる必要があります。何らかの理由で解除されている可能性がありますので、ログイン後「マイページ」からお確かめください。
※注文確認や発送案内のメールは、受信設定に関わらず配信されます。

Q5. 友達に「Pure Collection」を紹介したいのですが。

「ログイン」後、「マイページ」→「マイクーポン」内の「割り引きクーポンをお友達にプレゼントしませんか？」をご活用ください。
お友達におトクな割引クーポンを贈ることが出来ます。

商品について

Q1. 柔軟剤入り洗剤は1本で何回くらい使えますか？

1本あたり500mlとなりまして、1回あたり30ml（水量55Lの場合）を目安としています。
ですので、1本あたり16，7回程度となります。同シリーズ柔軟剤も同じ目安となります。

Q2. アロマミストが届いたが、ロックが外せない？

アロマミストには、安全のためロックが付いております。レバーのネックに「LOCK」ボタンがございますので、押していただき「LOCK」を解除してからご利用くださいませ。

Q3. 柔軟剤の詰め替えはありますか？

現在、詰め替えの販売はございません。

Q4. どこのお店で買えますか？

全国のドラッグストアやセレクトショップで販売をしております。
季節や店舗により取扱いの有無が異なるため、詳細のご案内はしておりません。

Q5. ギフト包装は出来ますか？

ギフト包装は行っておりません。贈答用にはギフトボックスをお奨めしております。

Q6. ミューラグジャス洗剤・柔軟剤に新しく美容成分が配合されたけど、どんな効果があるんでしょうか？

4つの追加成分の配合により、お肌と衣類の摩擦による肌荒れ・乾燥予防を目的として配合しています。衣類にもお肌にもさらに優しくなりました。

Q7. 洗剤のキャップが堅くて開かないのですが！？

配送の際に、液漏れを防ぐため、キャップは若干固めに閉めております。
空きにくい場合、誠に恐縮ですがキャップ部分をお湯で温めて頂くと開きやすくなります。もしそれでも開かない場合は早急にご交換させて頂きますので申し付けください。

Q8. 領収書は発行してもらえますか？

支払方法によって異なります。
代金引換時は、代引き時の控えが領収書となります。後払い時は、お支払い用紙の控えが領収書となります。クレジットカードの場合、ご希望の際は別途郵送させて頂きます。

Q9. シャンプーの界面活性剤は何を使っていますか？

界面活性剤については、植物由来のアミノ酸系活性剤を使用しています。石油系活性成分やラウレス硫酸ナトリウムは使用しておりませんので、地肌や髪に優しい成分となっています。

Q10. 洗剤のすすぎは1回で大丈夫ですか？

ミューラグジャス洗剤、柔軟剤は生分解性が高くすすぎ1回でも大丈夫です。肌にも優しい成分ですので、手洗いにもオススメいたします。

Q11. 柔軟剤入り洗剤はどんな香りですか？

大きく分けますと、フローラル、ムスク、バニラのフレーバーとなります。詳細は商品詳細ページに掲載しておりますので、ご覧ください。
また、初めての方には、サンプルをお送りいたしますので、こちらから「柔軟剤入り洗剤サンプル希望」とお問い合わせください。

Q12. 洗剤はドラム式洗濯機でも使えますか？

ドラム式洗濯機でもお使いいただけます。通常の洗剤入れに入れてご利用ください。

Q13. 洗剤や柔軟剤は1本でどのくらい使えますか？

内容量は500mlとなります。
1回30ml(4.5kg55L)でご使用いただく場合、16回分使用可能です。
1回10ml(1.5kg30L)でご使用いただく場合、50回分使用可能です。

Q14. 柔軟剤の商品の消費期限を教えて下さい

柔軟剤、洗剤の中身の安定性の保証は3年になります。
開封後はお早めにお使い下さい。

Q15. パリニスタのオススメの使い方ってありますか？同じ香りの洗剤が無いので。。。

パリニスタがジンジャー、ユーカリ、レモンなどの爽やかな香りのため、ローズメインの花の香りのブラックとの相性が良くおススメです。
Sexy sweetの洗剤ですと、バニラの入ったの甘い香りのため、少し優しい甘い香りになります。

Q16. ボディクリームは、毎日使って1本でどのくらいの期間使えますか？

お使いになる量や部位で異なるのですが、伸びのいいゲルタイプのクリームとなっておりますので、1ヶ月以上はお使いいただけるかと思います。

Q17. 友人へのプレゼントとして、直接送っていただけますか？

配送元をお申込者様にして、納品書を入れずに発送させて頂きます。（カードまたはコンビニ払いに限り）
配送伝票に「〇〇祝い」「お歳暮」などと記載することも可能でございます。ご希望がございましたら申し付け下さいませ。

Pure Collectionの安全性について

Q1. クレジットカードの情報が外部に漏れることはありませんか？

お客様のクレジットカード情報は暗号化技術SSL*にて保護されております。
*SSLとはSecure Sockets Layerの略称です。インターネット上で情報を暗号化して送受信する通信手順です。この暗号化の手法により、お客様の個人情報やクレジットカード番号などを安全に送受信することができます。

Q2. 個人情報が外部に漏れることはありませんか？

弊社ではお客様の個人情報の保護について細心の注意を払っております。詳しくは弊社のプライバシーポリシーをご参照くださいませ。